Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Detalles Monosos trabajamos con artículos delicados y adaptados para cada regalo. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y garantías.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, excepto en:
- Productos alimentarios envasados.
- Productos personalizados o elaborados según especificaciones del cliente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de paquetes perdidos en tránsito.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, conforme a la normativa europea vigente (Directiva 2019/771).
Incidencias en el pedido
Si tu pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, notifícanoslo lo antes posible enviando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Foto del estado del paquete
Una vez revisada la incidencia te ofrecemos reposición del producto o reembolso del importe, según el caso.
Cómo iniciar una devolución
Puedes solicitar tu devolución directamente desde tu cuenta de cliente en nuestra tienda https://account.detallesmonosos.es, accediendo a tu pedido y seleccionando la opción de devolución.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Condiciones del producto devuelto
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con el embalaje intacto y con todos los accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
- Productos alimenticios, bebidas y artículos perecederos (Por ejemplo: PACK LUCES Y SABORES, ELFO TRAVIESO BOX, LOVE & BUBBLES BOX, WINE MASTER BOX, etc).
- Productos para mascotas con componentes alimenticios (Por ejemplo: PACK PELUDO - Perro, PACK PELUDO - Gato, etc).
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo. El cliente deberá notificarnos el defecto en un plazo máximo de 2 meses desde que lo reciba, contactándonos en info@detallesmonosos.es o a través del formulario de contacto, adjuntando número de pedido, nombre completo y foto del estado del producto.
¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte. Puedes enviarnos un email o contactarnos desde el formulario de contacto y te responderemos lo antes posible.